Testa dina kunskaper - Vårdhandboken

Vad är det övergripande målet med rådgivningssamtalet?

Det ska genomföras så effektivt som möjligt för att andra samtal ska hinna besvaras inom avsatt tid. Det är viktigt att alla som söker vård får kontakt, så att ingen drabbas av vårdskada.Att informera och undersöka personens egenvårdsförmåga för att undvika onödiga fysiska besök i vården.Det ska vara trygghetsskapande och innefatta patientsäker bedömning utifrån evidens.

Telefonrådgivning bör vara ett personcentrerat vårdmöte – hur kan det bäst motiveras?

När sjuksköterskan har god kännedom om vårdens organisation blir den vårdsökande effektivt hänvisad till rätt vårdnivå utifrån sina individuella problem.Ett personcentrerat förhållningsätt bidrar till förståelse för den vårdsökandes individuella fysiska, psykiska, sociala och existentiella behov i den aktuella situationen. Samtalet innebär en möjlighet för sjuksköterskan att undervisa och ge råd.

På vilket sätt bör sjuksköterskan inleda samtalet utifrån ett personcentrerat förhållningssätt?

Genom att öppna samtalet med välkomnande röst, be den vårdsökande berätta och sedan lyssna aktivt.Genom att i öppningsskedet skapa god struktur med hjälp av slutna frågor för att snabbt få en bild av allvarlighetsgraden av besvären.Efter en artig hälsningsfras och identitetskontroll efterfrågas tidigare sjukdomar och läkemedel, för att få en bild av personens fysiska hälsa. Därefter får personen berätta om sina problem.

Hur kan goda förutsättningar för personcentrerad rådgivning i det fortsatta samtalet skapas?

Genom att utforska personens föreställningar om sitt problem, hens farhågor samt förväntningar på vården.Genom att tidigt i samtalet bekräfta patienten utifrån de egenvårdsåtgärder som hen provat.Genom att ta del av journaler och se vilka vårdkontakter personen har.

Vilken betydelse för bedömningen har det när ett ombud ringer för patientens räkning?

En närstående kan ofta ge en mer objektiv information om patientens problem och situation.Det kan vara svårare att få korrekt information om patientens symtom, vilket kan påverka träffsäkerheten i bedömningen. Det har ingen betydelse om samtalet har god struktur och inringaren är hos patienten.

När ett ombud ringer för patientens räkning behöver du patientens samtycke. Om det inte går att få kan en menprövning behöva göras. Vad är det?

Bedömning att det ”står klart” att ett utlämnande av uppgifter inte är till skada eller nackdel för patienten. På grund av men (funktionsnedsättning) som patienten har, får ett ombud föra talan. Det ska framgå av journal.Menprövning innebär kontroll av om sjuksköterskan har en relation till patienten eller ombudet, och bedömningen riskerar att bli subjektiv.

När patienten är ett barn (0-18 år), rekommenderas att

I första hand prata med vårdnadshavaren, som enligt föräldrabalken (SFS 1949:381) ansvarar för barnets hälsa.Gärna prata med barnet själv eller trepartssamtal. Ibland behöver mognadsbedömning göras. Hänvisa till barnavårdscentral (BVC).

Ibland kan rådgivningssamtalen innefatta diskriminerande uttalanden och hot. Diskrimineringslagens mål är att främja lika rättigheter och möjligheter, och åtgärder mot hot och våld i arbetsmiljön beskrivs i Våld och hot i arbetsmiljön (AFS 1993:2). Ett inlyssnande och bekräftande förhållningssätt kan vara förebyggande. Om du uppfattar att samtalet innefattar diskriminering eller hot är det viktigt att

Genast be en kollega ta över samtalet.Försöka tala lugnt med personen och informera om att polisanmälan kommer att göras.Vara objektiv i samtalet. Ha koll på vad som gäller för din arbetsplats, dokumentera enligt rutin, arbeta förebyggande.

Det finns en ”gyllene regel” vid rådgivningssamtal. Vad innebär den?

Om patienten har centrala bröstsmärtor ska hen till akuten.Patienten ska i första hand ringa sin vårdcentral eller fasta vårdkontakt när hen behöver rådgivning.Be den vårdsökande ta ny kontakt med vården vid försämring, nya symtom eller utebliven förbättring.

Tipsa & dela artikeln